En Clivya CRM queremos garantizar la transparencia en los cobros de nuestras suscripciones. La presente política detalla las condiciones aplicables a devoluciones y cancelaciones del servicio.
Usted puede cancelar su suscripción a Clivya CRM en cualquier momento desde el panel de control de su cuenta. La cancelación evitará futuros cargos de renovación automática. Al cancelar, usted mantendrá el acceso a su plan hasta que finalice el ciclo de facturación actual (trimestral, semestral o anual) ya pagado.
Al ser Clivya CRM un servicio digital (Software as a Service) con acceso inmediato e infraestructura aprovisionada por adelantado, no ofrecemos reembolsos totales ni prorrateados por los días, meses o trimestres no utilizados de una suscripción pagada si usted decide cancelar antes de su fecha de vencimiento.
Únicamente procederán solicitudes de reembolso bajo los siguientes supuestos extraordinarios:
Para solicitar un reembolso por error de cobro duplicado, deberá enviar un correo a soporte@clivyacrm.com adjuntando los recibos o estados de cuenta correspondientes dentro de los primeros 7 días naturales tras el cargo erróneo. Nuestro equipo analizará el caso y, de ser procedente, el reembolso será devuelto al mismo método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles bancarios.